Im Einzelhandel macht es schon längst keinen Unterschied mehr, ob ein preissensibler Kunde seine Produkte von „Gut & Günstig“ und „Ja!“ bezieht, oder direkt bei den Discountern Aldi und Lidl einkauft. Die Marktleistungen bieten nach rationalen Kriterien einen weitestgehend homogenen Nutzen. Dennoch wird das Kaufverhalten der Konsumenten von kognitiv bewussten und unbewussten Entscheidungsregeln maßgeblich beeinflusst.
Das Wissen über Bedürfnisse, Wahrnehmungen und Emotionen des Kunden ist zwar ein-gehend untersucht, konnte aber bislang nie direkt gemessen werden. Dieses Defizit beheben nun neurowissenschaftliche Methoden, die Emotionen als zentralen Motor der Kaufentscheidung identifizieren. Prof. Dr. Marcus Stumpf verrät mehr darüber!